Anton Carlgren

Förstudie inför en ny Teknisk handbok

Helsingborgs tekniska handbok är regelverket som styr hur staden bygger: krav, riktlinjer, typritningar och mallar som projektörer, entreprenörer och stadens egna projektledare arbetar efter. Staden hade arbetat med frågan sedan 2024 och behövde hjälp att ta sig från en formulerad problembild till en väg framåt.

Roll och ansvarUX Lead för förstudien, med ansvar för riktningen och för att förankra den hos två grupper som ser handboken olika: ledningen som styr stadens investeringar och specialisterna som använder handboken dagligen.

MetodGenomgång av stadens eget omfattande förarbete, intervjuer och workshops med båda grupperna, omvärldsanalys mot andra kommuners handböcker, samt konceptarbete kring struktur, sökbarhet och rollbaserade ingångar.

AI-perspektivetStaden kommer in med en färdig ambition om AI-stödd informationsåtkomst och har redan formulerat användningsfallen. Min uppgift är att pröva vad som måste vara på plats strukturellt för att ambitionen ska bära. I dag vet användarna inte om handboken är bindande eller vägledande, och samma uppgift kan stå på flera ställen med olika innehåll. En assistent som svarar tvärsäkert ur ett underlag ingen litar på gör bara att fel svar hittas snabbare. Innehållsägarskap, uppdateringsprocess och gränsen mellan krav och rekommendation är därför en förutsättning för AI-delen, inte ett sidospår.

StatusPågående. Det avgörande vägvalet är att uppdraget inte handlar om innehållet i handboken utan om hur det tas emot. Att hålla den gränsen är det som gör att förstudien inte gör om det staden redan har gjort.

• UX Lead
• Förstudie
• Informationsarkitektur
• Intressenthantering
• Workshopledning
• Omvärldsanalys
• Offentlig sektor
• AI-stödd informationsåtkomst

UX och konverteringsoptimering av det digitala givarflödet

Greenpeace Nordic vill höja konverteringen i sina digitala givarflöden, med månadsgivarflödet som primärt fokus. Uppdraget är upplagt som en pilot under hösten 2026 som ska ligga till grund för ett flerårigt samarbete.

Roll och ansvarUX Lead med ansvar för research, prioritering och designriktning genom piloten, samt för att bygga upp arbetssättet tillsammans med kundens interna testfunktion så att de successivt kan driva testcyklerna själva.

MetodKonkurrent- och marknadsgenomgång av donationsflöden, strukturerad expertgranskning av nuvarande flöden inklusive tillgänglighet, kanalanalys av vad besökaren möter före och efter klicket, samt djupintervjuer med både befintliga och tilltänkta månadsgivare. Därefter A/B-testhypoteser kopplade till identifierade problem, designförslag i Figma och pilottest tillsammans med kunden.

StatusPågående. Ett tidigt vägval är att lägga piloten på en marknad i stället för att sprida ett begränsat antal djupintervjuer över fyra länder, där underlaget per marknad skulle bli för tunt att dra slutsatser av.

• UX Lead
• Konverteringsoptimering
• A/B-testning
• Djupintervjuer
• Kanalanalys
• Expertgranskning
• Tillgänglighet/WCAG
• Hållbarhet
• Långsiktigt kundpartnerskap

Utveckling av nytt navigeringsflöde för att hitta statistik

SCB är Sveriges nationella statistikmyndighet med uppdrag att leverera statistik till beslutsfattare, forskare och allmänhet. Antrop fick i uppdrag att genom research och konceptutveckling identifiera brister i nuvarande lösning, förstå användarnas behov och ta fram koncept för hur navigeringen från ”Hitta statistik” – navet till all officiell statistik i Sverige – till undersökningar kan förbättras.

Roll och ansvarUX Lead tillsammans med en kollega, med ansvar för att leda research och konceptutveckling. Jag ansvarade för att facilitera workshops, genomföra användartester och utveckla koncept för förbättrad navigering och informationsarkitektur.

MetodAnalyserade befintlig webbplatsdata och heatmaps, samt genomförde konkurrentanalys och omvärldsanalys mot internationella sajter. Reducerade SCB:s ämnesområden från 22 till 10 med hjälp av AI-assisterad kategorisering. Faciliterade workshop med card sorting där medarbetare från SCB placerade statistikområden i de nya ämnesområdena. Utvecklade interaktiv prototyp i Lovable som kombinerade nya ämnesområden med gränssnittsförbättringar. Genomförde 6 användningstester med både vana och ovana användare för att validera det nya navigeringsflödet.

Resultat och värdeLevererade slutpresentation med analys, testrapporter från 6 användningstester, nytt navigeringsflöde och prototyp. Rekommenderade strukturella förändringar och tog fram design på ett nytt flöde som validerades starkt i användartesterna där användare beskrev den nya strukturen som ”väldigt navigerbar och enkel” och ”ett stort lyft”. Projektet levererades i början av 2026 och ger SCB en tydlig väg framåt för att skapa en mer intuitiv och snabb navigeringsväg för användare.

• UX Lead
• Research
• Användningstester
• Informationsarkitektur
• Konceptutveckling
• Workshopledning
• Card sorting
• Prototypframtagning
• Webbanalys
• AI-assisterad design

Användningstester för informationsarkitektur och navigering

Min Pension är Sveriges ledande pensionsportal som samlar information om alla pensioner på en plats. Som UX-designer på Antrop ledde jag användningstester för att utvärdera och förbättra informationsarkitekturen och navigeringen på minPensions inloggade tjänster.

Roll och ansvarUX Lead med ansvar för att leda användningstester tillsammans med en kollega för att identifiera utmaningar inom förståelse, navigation och användbarhet av nyckelverktyg. Jag faciliterade kunskapsworkshops, utvecklade testscenarier, genomförde mobiltester och tog fram koncept med förslag på förbättringar baserade på testresultaten.

MetodGenomförde 12 användningstester med användare från tre målgrupper på mobiltelefon. Analyserade användarnas förståelse av tjänsternas värde och navigeringsmönster, samt identifierade pain points i informationsstrukturen. Utvecklade konceptskisser, wireframes (framtagna med AI-stöd) och konkreta förbättringsförslag för att optimera användarupplevelsen.

Resultat och värdeLevererade rapport med användningstester, wireframes för ny informationsarkitektur, konceptskisser och strategisk implementeringsplan. Identifierade kritiska förbättringsområden där 70 % av användarna använder mobiltelefon men upplevelsen var bristfällig. Rekommenderade mobile first-approach, förenklad informationsarkitektur från 5 verktyg till 3 kärnfunktioner, och målgruppsanpassad startsida med integrerad guidning. Arbetet mottogs mycket positivt och la grunden för betydligt förbättrad upplevelse för svenska medborgare.

• Användningstester
• Konceptutveckling
• Informationsarkitektur
• Mobilanpassad design
• Pension
• Workshopfacilitering
• Mobile first-design
• Målgruppsanalys
• Wireframing
• Figma

Designsystem och strukturering av Figma

SCA är ett av Europas största skogsföretag som erbjuder papper för förpackningar, massa, trävaror och förnybar energi. Jag fick i uppdrag att strukturera Figma-filerna för Skogsvinge, en digital tjänst för skogsägare, och utveckla ett designsystem för bättre efterlevnad och effektivare samarbete.

Roll och ansvarUX/UI Designer, en dag i veckan. Jag ansvarade för att skapa en plan för struktureringen, intervjua nyckelanvändare, utföra struktureringen och fungera som bollplank till kollega i det övriga arbetet med Skogsvinge.

MetodSkapade implementeringsplan efter att ha förstått behov genom intervju med nyckelanvändare. Strukturerade Figma-filer genom att kategorisera komponenter enligt atomic design, slå ihop variabler och färger, samt rensa duplicerat innehåll. Genomförde löpande avstämningar och kvalitetssäkring av designbeslut.

Resultat och värdeLevererade strukturerat Figma-bibliotek med komponentbibliotek, färgsystem, typografi och dokumentation. Det nya designsystemet möjliggör effektivare arbete, konsekvent design och enklare samarbete för alla som arbetar i Figma framöver.

• Designsystem
• Figma
• Komponentbibliotek
• Informationsarkitektur
• Atomic design
• Design tokens

Konceptutveckling för förbättrat IT-stöd

Nobina är Nordens största kollektivtrafikföretag. Efter en behovsanalys kopplades jag in för att ta vidare insikter och idéer till konkreta koncept och beslutsunderlag för ledningen. Jag deltog i workshops med interna intressenter och omsatte insikter till lösningsförslag genom att snabbt ta fram både en klickbar prototyp i AI-tjänsten Lovable och skisser i Figma.

Resultat och värdeResultatet blev ett antal tydliga koncept som visualiserade hur Nobinas interna IT-stöd kan utvecklas, med direkt koppling till både användarbehov och verksamhetsmål.

• Figma
• UX Engineer
• AI-assisterad design

Effektkartläggning och behovsanalys av datavisualisering

Socialstyrelsen är en central myndighet för hälso- och sjukvård samt socialtjänst i Sverige. För att möta interna och externa användarbehov samt effektivisera och modernisera den digitala kommunikationen, genomförde Socialstyrelsen en effektkartläggning och behovsanalys av sitt arbete med datavisualisering.

Roll och ansvarUX-lead och tjänstedesigner. Ledde och faciliterade effektkartläggning och behovsanalys, samt etablerade projektets struktur och samarbetsvägar. Säkerställde att projektet fångade upp behov från både interna och externa målgrupper och strukturerade insamling av data och insikter för strategiarbetet.

MetodGenomförde 9 djupintervjuer (4 interna medarbetare och 5 externa slutanvändare) och faciliterade workshops för prioritering av effektmål, kartläggning av målgrupper och utveckling av lösningsförslag. Skapade detaljerad processkarta och sammanställde rekommendationer för strategiskt arbete.

Resultat och värdeLevererade omfattande effektkartläggning, behovsanalys och processkarta som identifierade kritiska utmaningar både internt (manuella processer, stuprörstänk, beroende av nyckelpersoner) och externt (tre målgrupper med olika behov från breddanvändare till avancerade användare). Tog fram fyra prioriterade lösningsförslag med strategisk roadmap i fyra faser (0–36 månader) som inkluderade automatiserad datahantering, moderniserad verktygsmiljö och förbättrad navigation. Arbetet presenterades för styrgruppen och mottogs positivt, vilket gav Socialstyrelsen tydliga verktyg och en strategisk färdplan.

• Tjänstedesign
• Effektkartläggning
• Behovsanalys
• Workshopledning
• Datavisualisering
• Strategiarbete
• Roadmap
• Digital strategi

Digital tjänst för Boverkets nya byggregler

Svensk Byggtjänst är ledande inom kunskap och information för samhällsbyggnadssektorn. Inför att Boverkets nya byggregler trädde i kraft 1 juli 2025, och de tidigare ”Allmänna råden” togs bort, hade branschen ett stort behov av stöd och vägledning. För att möta detta utvecklade Svensk Byggtjänst en digital tjänst som samlar, strukturerar och förtydligar den nya regleringen.

Roll och ansvarProduct Designer med ansvar för att skapa en användarvänlig och pedagogisk lösning för att presentera de nya byggreglerna. Jag ansvarade för att utforma informationsarkitekturen, säkerställa att tjänsten mötte branschens behov av kvalitetssäkrad och aktuell information, samt samarbeta nära med utvecklingsteamet.

MetodGenomförde behovsanalys med Value Proposition Canvas för att kartlägga användarbehov och affärsnytta. Skapade användningsfall och scenarier för olika användargrupper. Kartlade bygglovsprocessen och hur paragrafer kopplas till relaterad information från olika källor. Utvecklade navigationsstruktur och använde user story mapping för att konkretisera funktionella krav tillsammans med produktteamet. Skapade prototyp och genomförde användningstester för att validera lösningen. Designade till produktion och samarbetade löpande med utvecklare och produktägare.

Resultat och värdeLevererade en digital tjänst där branschens aktörer enkelt kan navigera, tolka och tillämpa de nya byggreglerna. Relaterad information från olika källor presenteras tydligt och sammanhängande vid varje paragraf, vilket gör det enklare att fatta välgrundade beslut och ökar rättssäkerheten. Tjänsten stärkte Svensk Byggtjänsts position som branschens ledande kunskapsnav inför den stora regelförändringen.

• Behovsanalys
• Prototypframtagning
• Användningstester
• Informationsarkitektur
• Samarbete med utvecklingsteam
• Figma
• Scrum
• WCAG
• Value Proposition Canvas
• User story mapping

Konceptutveckling för ULPIA kunskapsnav

Svensk Byggtjänsts många tjänster var utspridda över flera plattformar, vilket gjorde erbjudandet svårt att överblicka och mindre anpassat efter kundernas behov. Med initiativet ULPIA ville de samla alla tjänster i ett gemensamt kunskapsnav och gå över till ett modulbaserat erbjudande. Jag anslöt när den övergripande strategin var satt, men visionen behövde konkretiseras så att både ledning och övriga intressenter fick en gemensam förståelse för vägen framåt.

Roll och ansvarProduct Designer med ansvar för att konkretisera och paketera tidigare strategiskt arbete till ett tydligt koncept som mötte både affärsmål och användarnas behov. Jag ledde processer för att skapa samsyn mellan ledning och andra intressenter, och utvecklade en plattformslösning som skulle samla hela tjänsteutbudet.

MetodLedde workshops med medarbetare för att samla in perspektiv och skapa delaktighet. Använde user story mapping för att tydliggöra användarresor och konkretisera funktionella krav. Formulerade effektmål för att styra utvecklingsarbetet mot mätbara effekter. Visualiserade och kommunicerade olika utvecklingsspår till ledningsgruppen, inklusive konsekvensanalys. Prioriterade MVP genom att identifiera kärnfunktionalitet som skulle ge snabbast värde. Skapade wireframes och konceptskisser i Figma för att göra idéerna diskuterbara.

Resultat och värdeLevererade ett tydligt koncept som samlade tjänsteutbudet i en gemensam plattform, och skapade gemensam förståelse mellan ledning och intressenter genom visuella koncept och tydlig prioritering. Etablerade underlag för en första MVP med fokus på användarnytta, vilket minskade risken och möjliggjorde snabbare time to market.

• Konceptutveckling
• User story mapping
• Workshopledning
• Effektmål
• Strategiskt arbete
• Verksamhetsutveckling
• MVP-prioritering
• Wireframing
• Stakeholder management
• Figma

Förbättring av produktsidor på scb.se

SCB ville förbättra sina produktsidor på scb.se för att bättre möta olika målgruppers behov och optimera användarupplevelsen för att hitta och ta del av statistik.

Roll och ansvarUX-lead med ansvar för att leda och planera hela förbättringsarbetet från research till konkreta rekommendationer och prioriterade åtgärdsförslag. Jag identifierade brister i nuvarande lösning, faciliterade workshops för att samla kunskap, och drev processen för att ta fram och presentera konkreta förbättringsförslag. Ansvarade för att säkerställa att förbättringarna var grundade i faktiska användarbehov och inte bara antaganden.

MetodGenomförde uppstartsworkshop för att definiera effektmål, prioritera målgrupper och samla in medarbetares befintliga kunskap om användarna. Utförde 11 djupintervjuer med användare från de prioriterade målgrupperna. Ledde idéworkshop för att generera och prioritera åtgärdsförslag baserat på användarinsikterna. Genomförde konkurrent- och omvärldsanalys mot andra myndigheters webbplatser. Tog fram metoder och processer för hur SCB själva kan fortsätta förstå användarnas uppgifter och utvärdera ny navigation framöver.

Resultat och värdeLevererade prioriterade och konkreta rekommendationer för produktsidor, navigation och innehållsstruktur, och stärkte den interna förståelsen för användarnas behov genom att involvera medarbetare i hela processen. Researchen visade också att problemet låg ett steg tidigare, vilket ledde vidare till uppdraget att göra om navigeringen till Hitta statistik.

• UX Lead
• Workshopledning
• Effektmål
• Djupintervjuer
• Kvalitativa metoder
• Behovsanalys
• Informationsarkitektur
• Konkurrentanalys
• Processledning
• Offentlig sektor

SCB:s nya rapportformat för digitala publikationer

Statistikmyndigheten SCB:s främsta uppgift är att förse användare och kunder med statistik för beslutsfattande, debatt och forskning. Jag ledde projektet att digitalisera SCB:s publikationer och säkerställa att de följer tillgänglighetslagen (WCAG), för att omvandla publikationerna till ett mer tillgängligt och interaktivt digitalt format.

Roll och ansvarProduct Designer med ansvar för att leda hela processen från användarinsikter till lansering. Jag ansvarade för att förbättra användarupplevelsen för både slutanvändare och redaktörer som producerar publikationerna, samt att effektivisera framställningsprocessen.

MetodGenomförde workshops och djupintervjuer med både redaktörer och slutanvändare. Utvecklade användarcentrerad designprototyp med fokus på enkel navigering, responsivitet och tillgänglighet enligt WCAG. Samarbetade nära med front-end- och back-end-utvecklare för att implementera avancerad navigering och interaktiva element såsom diagram, tabeller och sökfunktionalitet. Ledde användningstester med både redaktörer och slutanvändare.

• Product Designer
• UX Lead
• WCAG
• Tillgänglighet
• Prototypframtagning
• Användningstester
• Djupintervjuer
• Responsiv design
• Informationsarkitektur
• Samarbete med utvecklingsteam
• Offentlig sektor
• Komplexa system

Skapande av nytt designsystem

Jag gjorde tillsammans med SCB och en kollega en genomlysning av SCB:s designsystem. Syftet med designsystemet är att effektivisera utvecklingen av SCB:s digitala tjänster, säkerställa en konsekvent användarupplevelse och förbättra tillgängligheten.

Roll och ansvarJag hjälpte till att facilitera workshops, kartlägga behov och krav, identifiera nyckelkomponenter och mönster, utveckla en plan för dokumentation och förvaltning samt skapa riktlinjer och komponenter för ett användarvänligt designsystem.

Resultat och värdeDesignsystemet har gjort det enklare för SCB att skapa enhetliga, användarvänliga och tillgängliga digitala tjänster av hög kvalitet.

• Figma
• WCAG
• Designsystem
• Designprinciper
• Komponentbibliotek
• Atomic design
• Front-end-förståelse
• Tillgänglighet

Modernisering av referensverket AMA Online

Svensk Byggtjänst uppdaterade sitt digitala referensverk AMA Online för att göra det mer modernt och användarvänligt.

Roll och ansvarSom UX Lead ansvarade jag för att säkerställa en konsekvent och användarvänlig upplevelse i projektet. Detta innefattade att analysera befintlig design, skapa wireframes och high fidelity-design, samt att samarbeta med utvecklingsteamet för att implementera lösningen.

Resultat och värdeLevererade en modern och intuitiv version av AMA Online som förbättrade användarupplevelsen och gjorde det enklare för användare att hitta och ta del av viktig bygginformation.

• Figma
• Wireframing
• High-fidelity design
• Scrum

Förbättring av digitala nyhetstjänsten Byggkoll

Svensk Byggtjänst ville förbättra sin digitala nyhetstjänst Byggkoll, som analyserar och levererar dagliga nyheter om lagar, regler, standarder, hållbarhet och teknik för byggbranschens yrkesverksamma.

Roll och ansvarUX-lead med ansvar för att leda hela förbättringsarbetet. Jag ledde arbetet tillsammans med en kollega och samarbetade nära med Byggkoll och deras redaktion genom hela projektet. Ansvarade för att säkerställa att lösningen mötte behoven hos både läsare och redaktörer, samt att den var tekniskt genomförbar.

MetodFaciliterade workshops för att förstå både läsares och redaktörers behov och prioritera arbetet framåt. Genomförde desktop research och benchmarking mot liknande nyhetstjänster. Formulerade effektmål. Utvecklade wireframes för att testa struktur, informationsarkitektur och interaktionsflöden innan visuell design påbörjades. Skapade high-fidelity design i Figma för både desktop och mobil.

Resultat och värdeLevererade en komplett designlösning för både läsare och redaktörer: effektmål, sammanfattning av workshops och rekommendationer framåt, desktop- och mobilversioner, ny design av header, startsida och artikelsidor, nya flöden för bevakningsfunktionen samt uppdaterad design av ämnessidor och fackområden.

• UX Lead
• Workshopledning
• Behovsanalys
• Omvärldsanalys
• Benchmarking
• Effektmål
• Informationsarkitektur
• Wireframing
• High-fidelity design
• Mobile first-design
• Figma
• WCAG
• B2B

Modernisering av digitalt verksamhetsstöd

Mimer är Västerås största bostadsbolag. Projektet syftade till att ersätta och modernisera deras digitala verksamhetsstöd.

Roll och ansvarI egenskap av UX-designer deltog jag i uppstarten och de inledande workshopsen, där han bidrog till att sätta projektets ramar samt kartlägga nuläge och önskat nyläge.

• Workshopfacilitering
• Nulägesanalys
• Verksamhetsstöd

Förbättring av arbetsgivarguide

Sobona är en arbetsgivarorganisation för kommunala företag som erbjuder stöd inom arbetsgivarfrågor och kollektivavtal. Jag fick i uppdrag att förbättra arbetsgivarguiden, som upplevdes som oöverskådlig och svår att navigera.

Roll och ansvarSom UX/UI-designer ledde jag arbetet med att identifiera förbättringsområden och skapa en användarvänlig lösning. Jag genomförde omvärldsanalys, användningstester och detaljerade designlösningar i Figma.

Resultat och värdeLevererade en tydlig och användarvänlig arbetsgivarguide med konkreta förbättringsförslag baserat på användartester. Sobona fick en detaljerad design som de kunde ta vidare till utveckling.

• Prototypframtagning
• Användartestning
• Informationsarkitektur
• Omvärldsanalys
• Figma
• WCAG

Lansering av onlinebokning för Birka Gotland

Viking Line är ett finländskt rederi som bedriver passagerar- och frakttrafik på Östersjön. I ett joint venture med Destination Gotland skulle de lansera en ny kryssningslinje, Birka Gotland, och behövde komma överens om hur de skulle starta onlineförsäljningen för det gemensamma företaget.

Roll och ansvarUX-designer. Jag ledde och faciliterade workshops för att kartlägga kunskapsglapp inom produktutveckling, kundinsikt, systemintegration och marknadsföring. Jag definierade även användningsfall och granskade bokningsprocessen för att säkerställa att alla kritiska detaljer inför onlinebokningen var på plats.

Resultat och värdeLevererade en omfattande förståelse för hur projektet skulle drivas framåt, vilket lade grunden för designen och utvecklingen av en sömlös onlinebokningsupplevelse.

• Workshopledning
• Behovsanalys
• Systemintegration
• Användningsfall
• Designstrategi

Digitalisering av analysplaner

Som UX/UI-designer ansvarade jag för att ta fram en lösning för Socialstyrelsens hemsida där deras analysrapporter kunde publiceras. Leverablerna inkluderade gränssnittsdesign för både desktop och mobil, med fokus på tillgänglighet enligt WCAG. Designen omfattade fritextsök, filtrering efter verksamhetsområde och publiceringsdatum, en tillgänglighetsanpassad datumväljare och listning av analysplaner med rubriker och taggar.

• WCAG
• Tillgänglighetsanpassning
• Informationsarkitektur
• Figma

Konceptlösningar för återanvändning av produktöverskott

Kunden, ett av Nordens största företag inom fastighetsservice och installation, behövde hjälp att utveckla och förfina konceptlösningar för att hantera överskott av produkter från installationsprojekt. Jag arbetade med ett internt innovationslabb för att strukturera och vidareutveckla de befintliga koncepten.

Roll och ansvarProduct Designer. Jag ledde och faciliterade workshops för att kartlägga mål, risker och intressenter, samt för att utveckla och förfina affärsmodeller och koncept. Jag utmanade befintliga antaganden och introducerade nya perspektiv för att säkerställa en stark grund för initiativet.

Resultat och värdeLevererade en övertygande presentation som ledde till godkännande av finansiering för initiativet. Koncepten presenterades framgångsrikt för styrgruppen och bidrog till att projektet gick vidare till nästa steg.

• Innovationsledning
• Affärsmodellering
• Konceptutveckling
• Riskanalys
• Storyboarding
• Tjänstedesign
• Lean Canvas
• Value Proposition Canvas

Market trigger research och validering av värdeerbjudande

Usbl, Norges näst största bostadsbyggande företag, behövde förstå marknadens behov och beteenden för att bättre kunna möta bostadsrättsföreningarnas behov. Jag ansvarade för researcharbetet för att upptäcka marknadstriggers och validera värdeerbjudandet för deras tjänster.

MetodLedde workshops för att skapa skräddarsydda ICP och buyer personas, genomförde djupintervjuer och sammanställde insikter. Genomförde benchmarking mot konkurrenter och genererade idéer för nya tjänster.

Resultat och värdeLevererade insikter och förslag på nya tjänster som möjliggjorde förbättringar i Usbls erbjudande och stärkte deras position på marknaden.

• Research
• Djupintervjuer
• Marknadsanalys
• Tjänstedesign
• Innovationsledning
• Workshopledning

Market trigger research inför Svea Wallet

Svea Bank, en av Sveriges största digitala banker, lanserade en ny tjänst, Svea Wallet, som erbjuder en flexibel betalningslösning för native appar. Jag ansvarade för researcharbetet för att upptäcka marknadstriggers och identifiera kundbehov relaterade till tjänsten.

MetodFaciliterade workshops för att definiera ICP och buyer personas, genomförde djupintervjuer och identifierade potentiella market triggers. Sammanställde och presenterade insikterna.

Resultat och värdeGav Svea Bank en djupare förståelse för potentiella kunders beteenden och behov, vilket bidrog till att forma strategin för Svea Wallet.

• Research
• Djupintervjuer
• Marknadsanalys
• ICP
• Buyer persona
• Workshopledning

Transporthanteringssystem för förare och transportplanerare

NCC är ett av Nordens största bygg- och fastighetsföretag. De ville bygga ett skräddarsytt transporthanteringssystem för sin avdelning för stenmaterial, för att förbättra kommunikationen mellan förare och transportplanerare och möta affärsmålet att skala upp leveransen av material på kortare tid.

Roll och ansvarProduct Designer med ansvar för att förfina systemet inför lansering. Jag kom in efter pilotfasen när kunden hade en lista med förbättringsförslag från transportplanerarna som var svåra att förstå och inte formulerade utifrån användarnas behov. Jag genomförde djupgående användningstester och intervjuer med både förare och transportplanerare, och prioriterade åtgärder tillsammans med kunden.

MetodFöljde med både förare (ridealongs) och transportplanerare under arbetsdagar för att intervjua och testa i deras faktiska arbetsmiljö. Skapade service blueprint för att förstå hur båda parters arbete ser ut och vilka systemintegrationer som behövdes. Utvecklade personas. Sammanställde testresultat i user stories och epics för prioritering. Designade UI för både app och admin, inklusive lansering till alla nordiska länder med filter för lokala avdelningar, onboarding för nya förare, systemintegration, ny tidrapporteringsprocess och arbetsflödesoptimering.

Resultat och värdeProjektet resulterade i en framgångsrik lansering och NCC lyckades expandera verksamheten från 30 till 90 förare på ett år. Tiden för att skapa nya order minskade med 5–10 minuter per order. Onboardingprocessen blev så smidig att den planerade personliga introduktionen för varje ny förare visade sig onödig.

• Product Designer
• Användningstester
• Ridealongs
• Kontextuella observationer
• Personas
• Service blueprint
• User stories
• Scrum
• UI design
• Interaktionsdesign
• Systemintegration
• Onboarding-design
• Internationalisering
• Figma
• B2B
• Komplexa system

Utvecklarportal för betalnings-API

Svea Bank ville erbjuda en betalningslösning som är så enkel som möjligt att implementera och skräddarsy. Deras hypotes var att utvecklarna är en del i beslutsfattandet när ett företag väljer betalningslösning, och därför ville de prioritera utvecklarupplevelsen i sin portal.

Roll och ansvarUX/UI designer med ansvar för att validera hypotesen om utvecklarnas roll i beslutsfattandet och att uppdatera utvecklarportalen så den bättre mötte utvecklarnas behov.

MetodAnvände Lean Canvas och Value Proposition Canvas för affärsförståelse och product–market fit. Kartlade målgrupper och beslutsfattare och utvecklade user journey map. Genomförde konkurrentanalys av andra utvecklarportaler och analyserade plattformar för API-dokumentation, vilket ledde till valet av Redocly. Utförde djupintervjuer med Sveas utvecklare och red route-analys för att prioritera innehåll för startsidan. Skapade informationsarkitektur, sitemap och wireframes som testades tidigt, designade UI och itererade utifrån användbarhetstestning med utvecklare.

Resultat och värdeLevererade en uppdaterad utvecklarportal som effektiviserade implementeringen av Svea Wallet. Valideringen av hypotesen om utvecklarnas roll gav Svea värdefulla insikter för sin go to market-strategi.

• Informationsarkitektur
• Wireframing
• Användbarhetstestning
• User journey mapping
• Lean Canvas
• Value Proposition Canvas
• Djupintervjuer
• Red route-analys
• Figma
• API-design
• Developer experience
• B2B

App och admin för att identifiera uppgraderingar i fastigheter

Kunden är ett av Nordens största företag inom fastighetsservice och installation. De hade ett initiativ som utnyttjade att deras servicetekniker redan är på plats hos kunden: en merförsäljningsmöjlighet där teknikerna kan identifiera och erbjuda energibesparande uppgraderingar på plats.

Roll och ansvarProduct Designer och interim produktägare med ansvar för att ta hela projektet från idé till färdig leverans. Jag designade både app för servicetekniker och admin för serviceledare. Som interim produktägare under ordinarie produktägares föräldraledighet ansvarade han för produktbacklog, prioriteringar och samarbete med utvecklingsteamet.

MetodGenomförde intervjuer och kontinuerliga workshops med initiativtagare och intressenter för att förstå affärsmålen. Använde Value Proposition Canvas och service blueprint. Utförde kontextuella observationer (ridealongs) med rörmokare, VVS-tekniker och elektriker för att förstå hur appen kunde byggas för deras kontext. Skapade proto personas, user stories, sitemap och user flows, samt skisser, wireframes och prototyp som testades. Designade UI för både app och admin och itererade utifrån användbarhetstestning.

Resultat och värdeLevererade en fullt fungerande app och adminlösning redo för lansering. Appen var optimerad för teknikernas arbetsmiljö baserat på ridealongs och användartester, och adminlösningen gav serviceledare överblick och kontroll över uppgraderingsprocessen.

• Product Designer
• Produktägarskap
• Backlog management
• User research
• Value Proposition Canvas
• Service blueprint
• Ridealongs
• Fältstudier
• User flows
• Wireframing
• Användbarhetstestning
• UI design
• Scrum
• Figma
• B2B

Ny onboarding och startsida

Flyttsmart är en kostnadsfri tjänst som hjälper användare med alla aspekter av en flytt. Jag ansvarade för att utveckla en ny onboarding-process och en förbättrad startsida, baserat på användarinsikter och kundens önskemål.

MetodDesignade ny UI för onboarding och uppgiftsinsamling, rekryterade användare för tester och analyserade resultaten för att föreslå ändringar och nya funktioner. Prioriterade förbättringar med value/effort-matris och itererade utifrån användartester.

Resultat och värdeLevererade en förbättrad onboarding och startsida som ökade användarnas engagemang och förenklade uppgiftsinsamlingen. En av de föreslagna tjänsterna blev senare en av Flyttsmarts mest framstående intäktskällor.

• Prototypframtagning
• Användartestning
• Serviceutveckling
• Prioritering
• Figma
• WCAG

Research för nya produkter och kunderbjudanden

NCC ville utforska nya målgrupper och innovera sitt kunderbjudande. Jag ansvarade för att genomföra research för att testa kundens hypoteser om potentiella kundgrupper.

MetodRekryterade relevanta intervjupersoner, skapade intervjufrågor baserade på kundens hypoteser och genomförde intervjuer. Sammanställde och jämförde insikter för att validera hypoteserna.

Resultat och värdeLevererade insikter som gav NCC en bättre förståelse för sina potentiella kundgrupper och lade grunden för att utveckla nya produkter och kunderbjudanden.

• Research
• Djupintervjuer
• Hypotesvalidering
• Insiktsanalys
• Workshopledning